Como minha namorada nunca havia tomado café na Starbucks, decidimos pedir um Caramelo Macchiato do maior tamanho (venti) para dividirmos entre nós 2. Fizemos o pedido, pagamos e aguardamos. Mas quando nosso pedido ficou pronto, o seguinte erro aconteceu: o tamanho que veio foi menor do que aquele que foi pedido.

É claro que ao constatar o erro fui falar com a moça que me atendeu explicando que o tamanho estava errado e, para minha surpresa, ela se desculpou cordialmente (não fez aquela cara de “que saco”) e disse que ia preparar outro do tamanho certo imediatamente… e de graça.

Até aqui você pode pensar que isso não é nada demais, mas deixe-me explicar melhor o x da questão.

A barista (é assim que eles chamam os atendentes) poderia ter pego meu café do tamanho errado e me feito aguardar de mãos vazias novamente para receber o pedido do tamanho certo. Poderia também ter me dado a diferença do dinheiro e me deixar com o café do tamanho errado. No entanto, a realidade é que nenhuma dessas alternativas iria me deixar 100% satisfeito. Afinal de contas, o meu pedido original não seria atendido, ou seja, eu teria uma experiência de compra negativa.

A lição que fica aqui é que se você cometer um erro ao entregar o pedido de um cliente, não deve apenas pedir desculpa ou tentar dar um jeitinho. O que você deve fazer é entregar o pedido certo e aproveitar a oportunidade para causar um impacto positivo.

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A resposta dessa pergunta, na verdade, é mais simples do que podemos imaginar. Afinal de contas, para entendermos essa situação, basta pensar um pouco sobre como funciona a mente humana.

Quando falamos que queremos fazer algo e nos deparamos com o tamanho da tarefa, geralmente, optamos por 1 entre 2 caminhos: agir dando um passo de cada vez contemplando tudo que já foi feito para alcançar o objetivo definido (vencedores) ou pensar no quão grande a tarefa é e simplesmente desistir (derrotados).

Não é preciso dizer que a maioria acaba desistindo, né? Mas você o porquê disso? Eu vou lhe dizer…

A maioria das pessoas não suporta a ideia de ter que encarar um trabalho que, visto de perto, parece gigantesco. Em outras palavras, a maioria quer a recompensa, mas não o trabalho para chegar lá.

Transformar ideias em grandes negócios exige muita dedicação, foco, paciência, inteligência, persistência e outros “ências” que você possa imaginar. É difícil. Incrivelmente difícil. E, justamente por isso, poucos efetivamente seguem adiante.

Você é daqueles que preferem olhar tudo que já foi feito em prol do seu objetivo ou daqueles que contemplam o tamanho total da tarefa e acreditam que aquilo é impossível de ser feito?

Um tijolo de cada vez. É assim que se constrói um grande negócio.

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O problema é que poucos empreendedores conseguem fazer esse encaixe adequadamente e, justamente por isso, existem tantas empresas por aí que não conseguem engrenar.

Será que existe uma forma de mudar isso? A resposta, sem sombra de dúvida, é um sonoro CLARO QUE SIM.

Confira abaixo 3 passos simples para encaixar as peças do quebra-cabeça da maneira correta.

1. Escreva as características e os benefícios do seu produto (seja muito específico);
2. Conheça e entenda seu cliente ideal (desenhe um perfil de comprador);
3. Coloque-se no lugar do seu cliente e responda a seguinte pergunta: por que eu deveria comprar esse produto? A resposta dessa pergunta deverá conter ao menos 3 motivos de persuasão que serão utilizados na sua mensagem de marketing.

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A família se preocupa com sua decisão e acha que você perdeu o juízo. Os amigos apoiam, mas demonstram preocupação com sua escolha (amigos de verdade pelo menos). E os que torcem contra dispensam comentários, né?

PRESSÃO em doses cavalares. É isso que você terá que suportar desde o princípio. Tanto pela decisão de querer empreender quanto pela cobrança por resultados.

Por falar em resultados, já reparou que quem está de fora adora pensar que é fácil fazer o que fazemos? É tipo aquela pessoa que nunca correu uma maratona e fica zombando quando o outro diz que completou a prova, mas em último lugar. TÁ DE SACANAGEM, né?

Posso ser bem objetivo com relação a isso? Empreender é difícil para cara***. Como diria Loco Abreu: “tem que ter culhão”.

É por isso que da próxima vez que alguém ousar jogar areia nos seus sonhos, eu recomendo que você faça como o senhor do comercial da Bohemia. Olhe para a pessoa e simplesmente diga: CHUPA! Kkkkk

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Sendo bem objetivo? Fazendo uma lista de prioridades e tendo muita disciplina e organização.

Particularmente falando, sempre achei muito útil a criação de uma lista de prioridades com as coisas que devem ser feitas dia após dia. E se tem algo que posso afirmar sobre essa prática, é que tem sido fundamental no meu negócio.

A organização das tarefas de acordo com seu grau de importância e a disciplina para executá-las na ordem apropriada tem nos ajudado muito na Negocioteca. Sabe por quê? Pelo simples fato de que, ao criarmos uma lista de prioridades, conseguimos progredir e medir esse progresso.

É por essas e outras que afirmo: uma lista de prioridades, disciplina e organização podem fazer uma grande diferença.

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Há algum tempo, uma amiga resolveu trocar de carro. Ela foi até a loja, escolheu o carro que queria e ficou encantada com o tratamento que recebeu. Tudo estava correndo muito bem. No entanto, havia um pagamento no meio do caminho.

No momento em que minha amiga pagou 80% do valor do carro, todo aquele tratamento especial, desapareceu. Se antes a empresa se mostrava solícita para resolver todas as questões que envolvem a compra de um carro, agora parecia que estava fazendo um favor.

Como é possível uma empresa agir assim? Como é possível desconsiderar que o cliente deve ser bem tratado do pré-venda ao pós-venda?

Sinceramente, não dá para entender. Mas aproveito essa história para lhe dar o seguinte conselho: não siga esse péssimo exemplo. Trate seus clientes muito bem.

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Até aí tudo bem. Mas que tipo de lição você pode aprender com a competição que existe, especificamente, entre Band e Rede Globo no horário da novela das 21h? Bem, você verá…

Todo mundo está careca de saber que o brasileiro, de um modo geral, é um povo que gosta de novela. Não são todos que gostam, porém uma boa parte da população, sim.

Com base nisso, eu lhe faço a seguinte pergunta: você acha que é viável a Band competir com a Globo usando as mesmas armas que ela? Para mim, fica óbvio que não. Então o que ela poderia fazer?

Bom, eu não sei se você já reparou, mas a Band tem exibido Os Simpsons em sua grade de programação e, até onde eu sei, tem dito o seguinte quando fala sobre o programa: “a nossa melhor novela”.

Sinceramente, eu posso até estar enganado. Mas, a princípio, não dá para negar que eles estejam tentando competir com a Rede Globo. Não à toa eles colocaram o programa para começar por volta de 21:40 (não compete o tempo inteiro, mas pega uma boa parte do horário da novela).

Particularmente falando, acredito que exibir um programa de apelo como Os Simpsons é uma boa alternativa para competir com as novelas da Globo. Afinal de contas, as pessoas que gostam de novela possuem um perfil diferente daquelas que gostam de assistir aos Simpsons (eu prefiro Os Simpsons, por exemplo).

Percebe a lição aqui?

Se você estiver competindo com uma empresa que é maior que a sua, procure atender um público-alvo que seja diferente. Escolha um nicho mais específico. Faça como a Band.

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Bom… Para início de conversa, é importante dizer que o Porta dos Fundos reúne pessoas talentosíssimas que produzem um humor excepcional. Em outras palavras, a equipe é simplesmente fantástica e o conteúdo desenvolvido é tão bom que caiu nas graças da galera.

É claro que nem todo mundo aprecia o trabalho (sempre existirão aquelas pessoas que ficam de braços cruzados só esperando a oportunidade de criticar – muitas vezes sem fundamento), mas o fato é que a dedicação de quem trabalha para fazer o Porta dos Fundos, tem dado muitos frutos. Não à toa eles tem sido requisitados por grandes marcas para criar vídeos que ajudem a transmitir de forma bem humorada a mensagem que essas empresas querem passar.

Dito tudo isto, vamos ver o que seu negócio pode aprender com o Porta dos Fundos:

1. Reúna pessoas talentosas que compartilhem o mesmo propósito – Está mais do que claro que as pessoas que trabalham para que o Porta dos Fundos seja o que é, compartilham o mesmo propósito, ou seja, eles fazem o que fazem com o intuito de fazer o seu dia ser mais feliz. Afinal de contas, boas risadas são sempre bem-vindas.

2. Dedique-se de coração para fazer um excelente trabalho – O que falar da dedicação dos profissionais que trabalham no Porta dos Fundos? Existe alguma dúvida de que essa galera ama aquilo que faz? Paixão pelo seu trabalho faz muita diferença.

3. Mantenha a regularidade – Fazer um trabalho excepcional apenas 1 vez não basta. É preciso que você mantenha a regularidade para alcançar resultados extraordinários e isso, sem sombra de dúvida, é algo que o pessoal do Porta dos Fundos consegue fazer.

Inspire-se e faça acontecer você também!

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É baseado nisso que acabei de escrever acima que gostaria de dizer o seguinte: quando você não faz um planejamento das ações que irá realizar na sua empresa, você caminha a passos largos na direção do abismo.

A coisa toda é bem simples. Se você não organiza seus pensamentos de uma maneira lógica para guiá-lo no momento de agir, você perde muito mais tempo (e consequentemente dinheiro) por não saber ao certo o que de fato está fazendo e que resultados está alcançando.

É por essas e outras que eu digo: planejar é preciso.

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Quem nunca viu essa cena, por exemplo, em lojas de roupa? Quem nunca percebeu, ao passar por determinado estabelecimento, que as pessoas lá dentro não estavam fazendo absolutamente nada?

Particularmente falando, acho essa situação muito preocupante. Sabe por quê? Pelo simples fato de que, ao utilizar uma abordagem de venda passiva, a empresa vai caminhando – mesmo que devagar – na direção do abismo.

Meu querido… se o cliente não vai até você, então vá até o cliente!

Você acha que o sistema de delivery em restaurantes existe por quê? Você acha que representantes de venda da indústria farmacêutica visitam os médicos por quê?

Sua empresa precisa gerar receitas. Portanto, não fique de braços cruzados vendo o tempo passar a esperando que o cliente apareça. Pense numa abordagem que facilite a vida do cliente. Pense numa abordagem que faça sua empresa vender mais.

Parado não dá para ficar. Pense nisso!

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