Como saber se o cliente indicaria sua empresa para um amigo

Uma das ferramentas mais poderosas que existem é o marketing boca a boca e isso não é novidade para ninguém.

Todo empreendedor sabe ou, pelo menos deveria saber, que os consumidores confiam mais no que outros consumidores falam do que no que a empresa fala sobre si própria. Nada mais natural, né?

Se uma pessoa, que não tem ligação com a empresa, diz que um produto é muito bom, você acredita, e se um amigo confirma isso, você acredita ainda mais. É assim que a banda toca.

O que eu acho curioso é que nesse jogo muitas empresas não sabem se seus clientes as indicariam para um amigo e não sabem por um simples motivo…

Elas não perguntam… Pelo menos não da maneira certa.

Se você quiser realmente saber se seu cliente te indicaria para um amigo, comece perguntando exatamente isso. Pesquise no Google sobre a ferramenta Net Promoter Score e descubra a resposta dessa importante pergunta.

Você possui outra forma de avaliar essa questão? Deixe um comentário com seu ponto de vista.

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