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Starbucks: exemplo de atendimento que fez a diferença na experiência de compra
Há algum tempo atrás, eu e minha namorada fomos ao shopping com o intuito de assistir ao filme que estava em cartaz (não me recordo o nome agora) e, na época, uma unidade da Starbucks tinha acabado de ser inaugurada no shopping em questão. Como minha namorada nunca havia tomado café na Starbucks, decidimos pedir [...]
Relacionamento com o cliente: do pré-venda ao pós venda com carinho
Hoje eu gostaria de contar uma história para você. Uma história que serve como um ótimo exemplo de como sua empresa NÃO deve agir ao lidar com o cliente. Há algum tempo, uma amiga resolveu trocar de carro. Ela foi até a loja, escolheu o carro que queria e ficou encantada com o tratamento que [...]
Como construir um atendimento nota 10
Dica escrita para o blog Saia do Lugar Hoje eu gostaria de compartilhar contigo uma história que é um excelente exemplo de como se constrói um atendimento nota 10. Há alguns dias, quando eu estava descendo com minha bicicleta no elevador do prédio onde moro, o porteiro que trabalha aqui abriu gentilmente a porta para [...]
2 fatores importantes para que o cliente repita a compra
Aumentar o número de clientes dispostos a repetir a compra é super importante para que você mantenha a saúde financeira do seu negócio em dia. Afinal de contas, clientes frequentes possibilitam um retorno maior. Mas a questão é: como fazer isso? Sendo bem objetivo, tudo gira em torno, principalmente, de 2 fatores: a qualidade do [...]
Read More1 atitude simples que pode melhorar o atendimento ao cliente
Todo mundo já está cansado de saber que quando você se concentra muito em determinado problema, fica bem mais difícil encontrar uma solução e isso, diga-se de passagem, vale para tudo na vida, desde uma coisa banal do dia a dia até questões relacionadas ao seu negócio. Veja o caso do atendimento ao cliente, por [...]
Read MoreO que você ganha tendo um ótimo pós-venda
Uma coisa muito comum de acontecer quando você vai comprar alguma é o vendedor te tratar cheio de amor e carinho para que você acabe simpatizando com ele e com isso compre mais do que esperava comprar. Tudo são flores até você abrir a carteira e efetuar a compra, mas o que acontece quando você [...]
Read MoreComo comunicar o bom atendimento
O que você sente quando entra em uma loja e os colaboradores parecem que estão cagando e andando para você? A sensação é horrível, não é? Parece até que você está fazendo um favor de estar ali. É claro que nenhum empreendedor manda os colaboradores atenderem mal os clientes… Mas então por que isso está [...]
Read MorePorque você deve entender os desejos dos seus clientes
Sempre que uma pessoa vai comprar o seu produto ou serviço ela o faz por um motivo bem específico, ou seja, existe uma necessidade que ela precisa suprir. Isso acontece com todos os tipos de produto, desde um inseticida até uma roupa de festa. Acontece que a compra de um produto supre mais do que [...]
Como conhecer e entender o seu cliente
Quando você sabe quem são os seus clientes, você sabe quem não são os seus clientes e isso pode fazer toda a diferença nas decisões que você toma para conduzir os seus negócios. Isso significa que conhecer o cliente e entender suas necessidades é a base para começar a prestar um atendimento de qualidade. Se [...]
Read MorePense diferente a respeito dos seus clientes
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